Services

service

En cliquant sur ce lien nos clients bénéficient d'un accès privé aux ressources mises à leur disposition.

 

Le support se doit d'être réactif, fluide et peu coûteux pour le client. C'est dans cet état d'esprit que nous avons conçu nos produits.

 

Nous intervenons rapidement en cas de besoin, sans qu'il ne soit nécessaire de déplacer un technicien ou un ingénieur sur site. Cette flexibilité nous permet de dédier une équipe dédiée aux opérations de maintenance / support / intégration. Nous intervenons quotidiennement avec succès sur plus de quarante sites clients déployés sur les cinq continents.

 

Intégration
La mise en route d'un réseau de TV numérique nécessite de passer avec succès la phase d'apprentissage. Afin de facilité les opérations de déploiement, nos produits ont été instrumentés pour permettre à nos équipes de support, a tout instant, d'intervenir sur la plateforme de l'opérateur. Nos contrats de support / intégration permettent à l'opérateur de démarrer le déploiement d'un réseau en toute confiance et de solliciter notre intervention, si besoin est 7j/7j et 24h/24h. Pour faciliter la tracabilité des opérations de support, en assurer la réactivité et la qualité, nos clients disposent d'un acces priviligié à notre canal de support.

Maintenance
Les opérations de maintenance sont facilités par la possibilité d'intervenir à distance sur les équipements de l'opérateur. Elles consistent principalement à intervenir à distance pour:

  • analyser le fonctionnement du réseau
  • mettre à jour les licenses de nos produits pour en augmenter les fonctionnalités
  • mettre a jour les serveurs CAS pour augmenter la capacité de traitement des STB
  • réinstaller les bases de données en cas de dommages


Formation
Nous proposons une offre de formation a nos clients préalable au déploiement de nos solutions sur son réseau. Cette formation est souvent dispensée sur site ou dans nos locaux. Notre client acquiert les compétences pour exploiter nos solutions.