Servicios

service

Haciendo clic en este enlace, nuestros clientes se benefician de un acceso privado a los recursos disponibles. 

 

El soporte técnico tiene que ser reactivo, fluido y con un coste bajo para el cliente. Es precisamente con este espíritu que nuestros productos han sido concebidos.

 

Intervenimos rápidamente en caso de necesidad, sin que sea imprescindible el desplazamiento de un técnico o un ingeniero sobre el terreno. Esta flexibilidad nos permite destinar un equipo a las operaciones de mantenimiento/soporte/integración. Intervenimos con éxito y  de forma habitual en más de cuarenta instalaciones desplegadas en los cinco continentes.

 

Integración

 

La puesta en marcha de una red de TV digital necesita superar con éxito la fase de aprendizaje. Para facilitar las operaciones de despliegue, nuestros productos han sido diseñados para permitir que nuestros equipos de soporte técnico intervengan, en cualquier momento, en la plataforma del operador. Nuestros contratos de soporte/integración permiten al operador iniciar el despliegue de una red con toda confianza y, solicitar nuestra intervención, en cualquier momento, ya que está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Para facilitar la trazabilidad de las operaciones de soporte técnico y asegurar la reactividad y la calidad, nuestros clientes disponen de un acceso privilegiado a nuestro canal de soporte técnico.

 

Mantenimiento

 

Las operaciones de mantenimiento se simplifican al existir la posibilidad de intervenir a distancia en los equipos del operador.

Estas operaciones consisten principalmente en intervenir a distancia para:

  • Analizar el funcionamiento de la red
  • Actualizar las licencias de nuestros productos para aumentar las funcionalidades de los mismos
  • Actualizar los servidores CAS para aumentar la capacidad de tratamiento de los decodificadores
  • Reinstalar las bases de datos en caso de que se hayan producido daños.

 

Formación

 

Proponemos a nuestros clientes una oferta de formación previa a la instalación de nuestras soluciones en su red. Esta formación se desarrolla con frecuencia sobre el terreno o en nuestros locales. Nuestro cliente adquiere las competencias necesarias para explotar nuestras soluciones.